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职位描述
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工作职责：
1、制定客服管理制度和业务流程，并监督执行；负责电商平台客服团队管理工作，协作领导并监督优化客服日常工作质量；
2、制定客服培训计划，对客服业务技能、产品知识、投诉处理技巧、工作态度、话术等进行指导和培训，并梳理案例分享，提升服务质量；
3、负责客服数据报告的梳理，定期开客服复盘会议，复盘客服问题，如售后订单类型、客诉类型等，并提出优化整改方案；
4、协调客服部与其他部门的对接工作，配合执行各电商平台活动等；
5、负责客服团队的绩效考核，奖励制度落实等；负责团队培训，提升团队业务技能。
任职要求：
1、本科及以上学历，至少具备5年工作经验、3年团队管理经验，具备丰富天猫、京东、抖音等电商平台客服管理经验，具备白酒电商客服管理经验优先；
2、熟练使用办公软件、文字处理、计算统计、图文演示、起草公文等
3、适应异地工作、长期出差 |
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