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职位描述
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岗位职责：全面管理客服团队的日常工作与服务质量优化。包括负责公司零星采购、日常报销及费用预算控制；每日监控企业动态，积极响应并完成任务，确保会议会务、来访接待等工作顺畅。组织晨会，督导早高峰乘梯指引与晨迎，同时跟进并处理客户投诉，提出优化建议并推动整改，预防同类问题再发生；负责行政文件档案的登记、归档、保管与借阅管理，以及日常事务处理与跨部门沟通协调。发挥主动性，完成上级交办的其他任务。定期对管辖区域进行品质自检与装修单元巡检，确保环境、消防、公共设施等管理品质，协调整改未达标项。参与部门周例会，审核会议纪要，督导半月报编写，管理《入驻公司汇总表》，确保信息准确；每周参与品质检查，复查整改情况，组织突发事件演习，保障安全。跟进费用收缴，保证责任区域收缴率。定期组织培训与月度服务案例分享，完善文档管理，审核并执行客户拜访计划，提升客户满意度。岗位要求："1.物业、酒店、旅游及航空乘务管理等相关专业；
2、2年以上高端写字楼、酒店或大型产业综合体现场管理岗位工作经验者优，了解物业管理操作流程；
3、形象气质佳，熟悉商务礼仪；组织协调能力；计划管理能力；沟通能力、执行力；原则性；忠诚度；办公 |
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