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工作地址 |
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| (深圳市福田区彩田路东侧橄榄大厦6-23层) 查看地图>>> |
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职位描述 |
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1．随时掌握客情与房态，根据各项房态资料，监督员工查房、做房进度，尽最大可能为前台提供可卖房。
2．检查当值员工的仪容仪表、出勤情况及工作状态，根据工作需要随时合理调配人力。
3．负责将每天部门例会内容在班前会上传达给每位员工。
4．检查楼层服务员卫生清洁质量，保证客房及责任区域时刻处于干净整洁状态，所有物品摆放整齐，符合酒店规定。
5．检查负责区域内所有客房的清洁情况及员工的工作表现，确保客房的清洁卫生质量达到酒店要求。
6．对VIP房和长住客房进行特别检查，并参与大型团队的接待工作。
7．协助楼层经理工作并提出意见和建议，解决员工工作中遇到的疑难问题。
8．及时跟进维修房的相关工作，尽快恢复正常房态。
9．认真接受并妥善处理客人投诉并向上级汇报，主动征询客人意见，不断改善管理，提高服务。
10．从严从细培训下属，不断提高其业务能力和专业素质，确保对客提供优质服务。
11．监督楼层服务员对酒店设备设施进行维护，及时提出有效地维修保养建议，执行安全防火管理规范，确保设备设施的完好和无火险隐患，并配合保安部及大堂副理进行检查。
12．负责楼层各项物品的月盘点工作，做到成本地有效控制，同时 |
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