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【岗位职责】
1、团队统筹管理：负责售后客服、应用、维修全模块团队搭建与管理，统筹日常督导、任务分配及绩效考评。
2、维修业务优化：以“跟单接单-系统派单”为基础，统筹上门维修线路规划，推动同线路订单合并执行；组织服务地客户回访挖掘潜在需求，降低运营成本。
3、运营目标达成：主导售后自主经营，设定维修效率、客户满意度、成本控制等核心指标；通过配件销售提成激励，带领团队完成指标。
4、流程体系完善：制定并迭代售后管理制度、派单流程、维修标准等，提升部门运作效率。
5、团队能力提升：规划并落地团队培训及效果考评，强化整体专业度。
【任职条件】
1、专业技术：深耕机械维修技术，可指导团队解决各类设备维修难题。
2、管理经验：3年售后团队管理经验，统筹客服、维修等多岗位，精通团队调配与绩效管控。
3、运营能力：具备经营统筹能力，抗压性强，能带领团队达成运营目标。
4、服务能力：客户服务意识突出，应急应变能力强，可妥善处理售后问题与突发状况。 |
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