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| 一、岗位职责：1.专业咨询与销售：负责淘宝/天猫店铺的在线接待，为客户提供专业、精准的智能家居产品咨询、配置方案推荐，引导客户完成购买。2.问题解决专家：高效处理客户关于产品功能、安装、联网、售后等各类问题，提供初步的技术支持和故障排查，成为客户与技术部门之间的桥梁。3.订单与售后管理：处理订单、物流跟踪、退换货及客诉等日常售后工作，提升客户满意度。4.用户体验反馈：主动收集和归纳客户反馈、常见问题，定期整理并反馈给产品/运营团队，助力产品优化与迭代。5.知识库维护：参与建设和优化客服话术、产品FAQ，不断完善我们的知识体系。二、必备条件：1.熟练操作电脑，打字速度快，有淘宝/天猫客服工作经验优先；2.优秀的沟通表达能力、耐心和同理心，能承受一定的工作压力；3.具备出色的学习能力和解决问题的能力。三、加分项会使用酷家乐或相似软件可以画示意图的优先考虑四、薪资和福利：1.薪酬:试用期三个月，4000元/月转正后底薪+提成2.完善的福利保障：五险一金。 |
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