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工作地址 |
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(佛山市南海区大沥镇信景路1号时代创客产业中心7栋12层1221D室)
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负责电商平台（淘宝、抖音、拼多多等）客户咨询响应，解答商品规格、价格、发货时间、物流状态等基础问题，引导客户下单
处理客户售后需求，包括退换货咨询、物流异常反馈、产品使用疑问等，按流程登记工单，协调仓库/运营团队跟进解决
记录客户常见问题及反馈，整理成知识库，为产品优化、服务升级提供参考
维护客户关系，对咨询未下单客户进行友好跟进，提升转化率；对已下单客户进行发货提醒、收货问候，增强满意度
熟练使用电商平台后台、客服工具（如千牛、抖店后台）及办公软件，按时完成每日咨询量、响应时效等基础考核指标 |
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