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1、熟练掌握客户情况，区分客户群体；
2、受理客户售后维修、咨询、投诉等服务需求，并与相关部门负责人沟通协调，跟踪落实服务需求的处理进度；
3、负责每日巡查一次对所管辖片区的安全、工程、环境服务质量过程进行监督、跟踪、整改和复查；
4、受理入伙（交付）、住户卡的办理、客户的迁入、搬出放行手续等的办理；
5、负责客户物业服务费及水、电费及其他约定费用的收缴及催缴工作；
6、负责客户资料的收集、整理、存档及四格系统更新工作；
7、负责装修申请、办理、管理并协调安管、工程人员对施工阶段的管理，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；
8、协调客户间的纠纷，做好责任片区的品质监管工作；
9、加强与客户之间的沟通，每月主动与客户沟通不低于所管区域的20%；
10、负责定期对客户的服务需求、咨询及投诉的质量进行回访，并将结果上报客服主任； |
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