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1.全面负责客服团队建设、业务统筹工作，工作计划执行，年度责任目标实现；
2.负责执行及优化本部门制度和工作标准，督查部门员工行为符合规范、工作、服务标准的要求；
3.负责客户报事、报修及投诉处理，负责全过程跟进、指导及管控，确保诉求响应及时，处理结果满意；
4.负责项目客户满意度工作，维护重点客户关系，收集客户意见及建议，做好满意度提升工作；
5.负责项目各项费用的催收工作，制定催费计划并实施，确保收缴目标达成；
6.社区文化活动的制定及开展，推进客户的沟通、关系维护工作。 |
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