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岗位职责：
1.制定客成部门年度规划，统筹资源分配，确保售前、实施、售后全流程高效协同，推动部门目标与公司整体战略对齐。
2.搭建客成团队架构，设计绩效考核体系，通过定期培训提升团队技术能力与服务标准，培养后备人才梯队。
3.作为核心枢纽，协调产品、技术、销售等部门资源，主导跨职能项目会议，确保客户需求快速转化为产品优化与销售策略。
4.建立标准化服务流程，通过数据监控（NPS、续费率）持续优化运营策略。
5.识别项目执行中的潜在风险（如客户流失、交付延迟），制定应急预案并主导资源调配，确保关键指标达成。
6.统筹打造行业标杆客户案例，提炼最佳实践并推广至市场，提升品牌在餐饮SaaS领域的专业话语权。
任职要求
1.5年以上SaaS客户成功或技术实施经验，3年以上团队管理经验，熟悉餐饮行业全链路运营。
2.具备从业务视角统筹资源的能力，能制定可落地的部门级规划。
3.能通过跨部门协作推动产品迭代，提升客户成功对销售的赋能效果。
4.强目标导向，以团队续费率、客户LTV等核心指标为管理基准。
5.抗压能力强，能同时处理多优先级任务并确保团队稳定输出。
6.具备行业洞察力， |
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