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| 工作经验1.2年以上酒店客房部工作经验，其中 1-2 年以上同岗位经验；2.熟悉客房部整体运营流程（清洁标准、布草管理、物资管控、人员排班），了解酒店行业服务规范。核心技能1.具备较强的管理能力，能统筹人员排班、绩效考核、成本控制，提升团队效率；2.熟练掌握客房清洁标准（SOP）、安全管理（消防、应急处理）、宾客投诉处理技巧；3.具备良好的沟通协调能力，能对接前厅、工程、餐饮等部门，解决跨部门协作问题；4.会使用基础办公软件（Word、Excel、PPT），能制定工作计划、统计数据、撰写报告。5.掌握基础的客房清洁技巧，能按标准完成退房 / 续住客房的清洁、布草更换、耗材补充；6.会规范使用清洁工具（吸尘器、抹布、清洁剂），避免损坏客房设施；7.具备基本的沟通能力，能听懂并回应宾客需求，用礼貌用语与宾客交流；8.熟悉基础安全知识，能识别客房安全隐患（门锁损坏）并及时上报。素质要求1.服务意识强，注重细节，对客房服务质量有严格的把控力；2.责任心强，抗压能力突出，能应对旺季客流高峰、突发投诉等情况；3.具备一定的成本管控意识，能合理控制布草、耗材等成本损耗；4.公正公平，善于激励员工，能营造积极的团队氛围，提升团队凝聚力。5.有责任心，做事认真细致，确保客房清洁无死角、服务无遗漏； 1.统筹客房部整体运营，对客房服务质量、成本控制、人员管理全面负责：2.制定客房部工作计划、服务标准及操作流程，并组织培训与落地执行；3.每日巡查客房、公共区域及后勤区域，检查清洁质量、服务细节，及时发现并解决问题；4.协调与前厅部、工程部、餐饮部等部门的沟通，确保客房预订、维修、布草补给等工作衔接顺畅；5.管控部门成本，包括布草、清洁剂、耗材等物料的采购与使用，降低浪费。6.负责客房部员工的招聘、培训、排班、绩效考核及激励，提升团队专业能力与服务意识；7.处理员工日常工作中的问题，协调内部矛盾，营造积极的工作氛围；8.组织员工开展安全培训（如消防、应急处理），确保员工规范操作。9.监督客房及公共区域的安全管理，排查火灾、，确保宾客及员工人身财产安全；10.配合工程部定期检查客房设施设备（如电器、洁具、家具），跟踪维修进度，保障正常使用。二、客房服务员（客房保洁员）1.直接对接宾客住宿需求，是客房清洁与基础服务的核心执行者，岗位职责聚焦 “清洁达标、服务贴心、细节到位”：2.按照操作标准清洁客房（退房清洁 / 续住清洁），包括扫地、拖地、吸尘、擦拭家具 / 电器 / 门窗、清洁卫生间（马桶、浴缸、面盆等），确保无灰尘、无污渍、无异味；3.更换客房布草（床单、被套、枕套、毛巾等），摆放整齐，确保布草干净无破损；4.补充客房消耗品（洗漱用品、饮用水、纸巾、垃圾袋等），摆放规范（遵循酒店统一标准）；5.发现客房设施故障（如灯具损坏、水管漏水、空调失灵）或物品损坏，及时上报主管并联系工程部维修；6.协助处理宾客临时需求（如额外添加枕头、被子、提供婴儿床等），及时反馈给主管协调。7.清洁时检查客房安全隐患，发现问题立即上报；8.规范使用清洁剂和清洁工具，避免损坏客房设施（如木质家具、地毯、电器等）； |
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66048,杨**,2025-12-15 18:33:21
65021,***,2025-12-11 4:45:17
65679,于**,2025-12-10 9:53:43
63225,韩**,2025-12-9 23:02:19
65679,于**,2025-12-9 22:23:48
65679,于**,2025-12-9 22:09:11
65679,于**,2025-12-9 22:07:47
65679,于**,2025-12-9 21:58:30
65679,***,2025-12-9 2
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