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"1.协调客房清洁与状态汇报
o根据前台提供的客房状态和客人需求，合理分配楼层服务员的清洁任务。
o及时与前台沟通，更新客房的实际状态（如已清洁、待维修等），确保信息准确无误，提高客房周转效率。
2.管理客房用品与布草
o负责客房区域清洁用品、客用消耗品及布草（床单、毛巾等）的申领、保管和分发。
o监控物品库存，及时补充，并协助主管控制成本，避免浪费。
3.处理客人的特殊需求与内部沟通
o接收并记录前台或客人直接提出的特殊要求（如加床、婴儿床、多备毛巾等），并安排服务员及时完成。
o作为客房部与前台、工程部等其他部门之间的沟通桥梁，确保信息顺畅，协同解决问题。
4.检查客房清洁与维护质量
o对已清洁的客房进行抽查，确保其清洁标准、物品摆放和设施完好度符合酒店规定。
o发现需要维修的问题时，及时开具维修单并通知工程部跟进。
5.协助处理客人遗留物品
o负责登记、保管服务员上交的客人遗留物品，并按照标准流程与前厅部协作，联系客人归还事宜。
6.支持部门行政事务
o协助主管排班、记录员工考勤。
o整理和填写部门所需的各类报表和文件，如工作日志、物品领用单等。" |
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