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1.统筹客服部门管理工作，完成各项目工作目标；
2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准，监控项目现场服务水平并进行检查、监督及指导，持续优化服务品质；
3.负责客户关系的建设和维护，处理客户投诉；
4.负责组织客户满意度调查并分析工作，提升客户满意度；
5.负责项目环境管理工作并强化对服务供应商的督导与合作。
6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平；
7.负责组织实施客户活动，营造商业办公氛围；
8.负责组织实施项目参观接待工作，配合业主方或VIP客户开展商务活动；
9.负责指导、监督、检查本部门下属员工的工作完成情况，对本部门员工进行培训、考核评估；
10.负责编制客服部年度预算，审核日常支出，合理控制部门成本；
11.及时跟进、落实领导安排的各项工作。 |
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