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1.岗位职责。
（1）统筹住宿服务部全面运营，确保服务标准化、规范化，配合上级完成相关工作。
（2）管理住宿服务团队，协调前台、客房、仓库等模块工作。
（3）制定住宿服务管理制度、服务标准及作业流程。
（4）为住宿人员提供安全、整洁、高效、人性化的住宿服务，满足不同场景下的住宿需求，并通过规范化管理提升服务质量与用户满意度。
（5）处理住宿投诉、设施故障等突发问题。
2.任职条件。
（1）具有3年及以上酒店客房、前台部或大型住宿项目管理经验。
（2）具备较强的沟通协调能力、问题解决能力。
（3）熟悉住宿服务相关法规及质量标准。 |
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