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| 一、基本条件学历：大专及以上，物业管理等相关专业优先。经验：3年以上物业客服经验，1年以上团队管理经验，有住宅物业经验优先。年龄：25-45岁，形象良好、有亲和力。二、核心能力沟通协调：擅长业主沟通与跨部门协作，快速处理投诉与需求。问题解决：能应对日常纠纷（如漏水、费用争议）及突发事件（如停电、疫情）。团队管理：带领客服团队完成工作（如收费、报修），制定流程并培训新人。专业技能：熟悉物业客服全流程，会用办公软件及物业管理系统。三、个人素质服务意识强，主动为业主解决问题；有责任心、抗压能力，能处理高强度工作；细致耐心，原则性强，兼顾制度与业主需求。四、其他持物业管理师证书或熟悉当地物业法规；有提升业主满意度的成功案例；。 |
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