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"1、陪同客户预约、挂号、就诊、就医、代排队、取物品/药品/报告等材料、就诊流程规划等就诊服务性工作；
2、耐心与患者及家属沟通，详细了解患者病情、就诊历史及特殊需求，提前告知患者就诊注意事项，并根据患者需求规划合适就诊路线与时间安排；
3、就诊当日按时在约定地点迎接患者，全程陪同患者完成问诊、检查、缴费、取药等就医流程;帮助患者准确向医生描述病情，协助理解医嘱:维护就诊秩序，减少患者等待焦虑，及时解答患者在就医过程中的疑问；
4、陪同患者进行各类检查项目，协助患者做好检查前准备，向患者解释检查流程和注意事项缓解患者紧张情绪:及时获取检查报告，及时交给医生诊断，并根据医牛建议，协助患者建立健康档案，定期提醒复诊和健康检查;，提供长期的健康跟踪服务；
尊重患者隐私，细心耐心，了解患者需求并及时解答患者合理的问题；
5、与医院各科室、医护人员保持良好沟通，及时反馈患者情况，协调解决就诊过程中出现的问题;与患者家属保持密切联系，实时告知就诊进展和诊断结果，解答家属疑问；能够妥善应对突发事件，服务完成及时跟进回访，维护双方关系；6、就诊结束后，收集患者及家属对服务的意见和建议，及时反馈给公司， |
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