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"1、落实护理部的整体计划，拟定护理部工作计划并组织实施；
2、拟定和规范护理工作制度，负责护理团队理论实操的培训指导、护理质量考核、评定工作；
3、负责客户护理工作管理，督导每日护理工作开展，及时处理疑难情况报告，定期组织重点客户服务查房等；
4、主导服务质量管理工作，定期组织检查客户生活护理、医疗护理等业务工作，加强医护配合，严防安全事故或服务差错，提高客户服务质量；
5、负责组织护理员的职业道德和业务技能学习与考核，关注部门员工护士、陪护员职业心理，强化责任心和护理态度教育，调动护理员工作积极性；
6、协调业务部门、护理员、客户、客户家属等不同主体之间的矛盾，积极听取各主体合理建议或意见，妥善处理纠纷争议；
7、上级领导临时交办事项。" |
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