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1.负责部门全面工作，制定乘务部中、长期发展规划和各项年度计划，包括资金和预算、人力和技能培训及设施等，确保各项资源的合理配置。
2.负责公司服务质量政策，组织建立、健全公司的各项服务管理规章制度，负责公司服务标准化管理制度的修编，及部门业务有关的其它运行程序。
3.根据部门服务质量情况及员工素质需求，制订游船卫生标准、小卖销售技巧、景点讲解服务、宴会服务接待等培训计划，并检查计划实施情况，对培训效果做出客观评估。
4.遵守公司规章制度，严格落实公司财务预算制，做好部门采购等费用支出审核、监督及成本管控工作；做好部门物料定期盘点统计、台账监督管理工作。
5.负责部门人才培养，做好部门人员招聘计划，对部门人员的绩效考核、任用、培养、选拔、晋升、降职、解聘提出建议。
6.负责制定部门小卖销售计划，确保完成公司下达的各项工作目标；监督日常销售及提升服务接待质量。
7.建立游船服务中的投诉流程管理机制，提高游客满意度。负责处理部门突发事件和投诉等，维护公司品牌信誉，提高公司形象和声誉。
8.负责部门食品卫生安全监督管理工作。
9.完成公司领导和上级部门交办的其它工作。 |
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