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1.对名下客户客服工作进行跟进；
2.对名下客户操作工作进行监督、协调；
3.负责对名下客户的服务跟踪及信息的反馈；
4.关注客户的发展动态，建立和改良客户的SOP；并对相关服务该客户的同事或操作进行指导；
5.对客户业务量有所了解，并对运行的业务量进行及时反馈；根据业务量数据变化、找出原因及改善方案并向销售反馈；
6.对客户提出的意见、要求、建议、投诉及时整理综合、研究，并与上级进行反馈沟通，协商解决问题的方法，防止出现同类事件发生，同时修改SOP；异常及突发事件的沟通，协调和处理；
7.负责空运出口货物的操作（包括与客户联系，接收订单以及安排订舱、运输、货物跟踪、报关、结算等事宜）；
8.制作空运单证及其它相关文件，以及单证的整理和归档；
9.上级安排的其他工作任务。 |
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