|
|
| |
| |
职位描述 用小程序查看更多 |
|
一、主要职责与工作内容
运营管理与质量控制：
制定、执行并持续优化客房部的所有工作流程、服务标准（SOP）和卫生标准。
每日巡查客房、公共区域（如走廊、电梯间、客用洗手间）及后台区域，确保其清洁度、美观度、设备完好率及安全标准符合酒店规定。
管理客房状态，与前厅部、工程部紧密协调，确保房态信息准确，及时安排客房清洁和维修，最大化可用房数量。
处理与客房服务相关的宾客投诉和特殊需求，并迅速采取补救措施。
团队领导与人员发展：
全面负责客房部团队（包括楼层主管、领班、客房服务员、布草员、PA等）的招聘、培训、排班、绩效评估和激励。
培养团队的专业技能和服务意识，营造积极、高效的工作氛围，降低员工流失率。
定期组织部门培训，内容包括清洁技能、服务标准、安全规程和新产品知识等。
成本与资源管理：
负责编制和管理客房部年度预算，有效控制人力成本、物料消耗和运营费用。
管理部门库存，包括布草、客用品、清洁用品及机器设备，制定采购计划，避免浪费和短缺。
与供应商沟通，监控所提供物品的质量和价格。
管理与报告：
负责部门的行政管理工作，如编制排班表、审核考勤、处理人事文件等 |
|
| |
|
|
| |
|
