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任职要求：
1、专科及以上学历，药学或市场营销专业，有医药销售跟单或电商客服经验优先；
2、打字速度45-60字/分钟以上，熟练运用Execl等办公软件
3、应变能力强，有良好的服务意识，具备一定的抗压能力，富有耐心与责任心，有团队意识。
岗位职责：
1、维护客户关系，进行客户资料的整理，聆听并处理客户的建议和意见，提高客户满意度；
2、负责电商平台售前售后的咨询接待，了解客户需求，掌握店铺产品，解答顾客问题并促进交易，保证响应速度、提升服务质量。
3、售后信息或订单跟踪并处理异常工单等情况；
4、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及解决店铺中差评；
5、根据客服管理相关流程做好日常交接工作及各项工作记录；配合运营人员处理相关问题，做好店铺活动，提升店铺销售业绩；
6、部门领导安排的其他相关工作安排。 |
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