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售后支持工程师 点击:3次
工作编号:1343852
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海尔集团公司 查看企业资料及职位
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2025-9-8 |
| 南京市- 1年以上经验 | 专科及以上 | 招1人 | |
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职位描述 用小程序查看更多 |
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职责描述
1.每周网点必须培训安装规范维修技能，针对特殊工艺，最新技改的进行实时培训
2.每周制定T+1针对性计划网点培训，针对薄弱网点以及新建维修技能差的网点进行线下培训
3.卡萨帝机器每单必须做精致安装，每周审批卡萨帝精致安装图片
4.针对产业事故第一时间联系用户及网点，当天事故当天上门现场鉴定事故原因，并现场收集事故资料，联系事业部出局鉴定报告，根据实际损失协商用户并找保险公司联系现场进行定损和赔付工作
5.① 针对高跳用户第一时间联系用户了解用户需求，并安抚用户给网点提供和用户解决方案 ② 针对有对外投诉和以对外投诉用户，及时联系安抚用户，现场给出可行方案，挽回海尔在市场的服务口碑 ③ 针对特殊用户给网点及时提供方案，处理紧急特殊信息 ④ 处理工贸内投诉升级信息，针对出现投诉的网点，当天给与网点经理回工贸进行还原，对服务人员和关键岗位进行培训，避免跳闸信息在升级
任职要求
"1、学历：本科及以上学历；
2、工作经验：1年及以上工作经验，有区域业务经验优先；
3、热忱敬业、主动负责、诚实守信，有优秀的组织协调、计划能力。
条件特别优异的可放宽需求"
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