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客户服务经理/主管 点击:3次
工作编号:1338613
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海尔集团公司 查看企业资料及职位
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2025-9-5 |
| 福州市- 3年以上经验 | 专科及以上 | 招1人 | |
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职责描述
1、负责区域新能源汽车充电设备/充电站建设服务体系落地，贯彻公司标准化业务流程落地执行；
2、根据所分管的省份/城市派单计划制定日常订单管理与安装服务计划；
3、负责用户充电设备安装订单管理，从预约沟通、勘测、报装、安装、调试、售后服务全流程管理跟进；
3、为用户提供充电设备相关的产品技术的指导培训工作；
4、具备交流充电设备安装经验，现场工程质量管理、进度控制、安全文明施工管理、技术管理；
5、负责区域服务网络服务能力及覆盖范围评估，规划网络布局，实施网网点考核，保证服务订单顺利实施；
6、对所在区域网点进行日常规范化管理和培训，确保按标准及规范提供服务，保证用户满意度；
7、定期收集所在区域关于充电设备安装的政策，整理小区、物业公司和各区级电力公司信息；
8、负责对接公司所服务的客户在当地的交付人员进行业务交流，及时掌握客户对服务要求的更新和建议；
9、负责处理区域安全质量事件、客户/用户服务投诉等事项；
10、定期向上汇报区域运营数据分析和改进措施，每日对订单进度向分管客服反馈更新维护系统进度；
11、协助网点进行月度工单结算对账工作。
任职要求
1、机电一体化、电气、自动化等大专以上学历；
2、有机电安装、电力施工、售后服务、技术服务支持等3年以上工作经验；
3、具有较强的目标感和执行力，勤奋好学，能迅速接受新事物、新技术；
4、有电工证等电气专业证书优先；
5、能适应出差，良好的内外部沟通能力；
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