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【岗位职责】
1.作为集团职能高级储备干部，协助中心负责人推动全集团服务品质管控工作；
2.全盘熟知中心工作并能出色完成：
（1）服务监察：主要对质检平台、机器人回访、评价中台等进行维护运营，收集问题、分析数据、优化流程；负责乐有家网服务模块相关工作；
（2）服务体验：优化服务流程，完善服务标准，提高公司整体业务素质和服务水平，进行客户体验管理；
（3）服务宣传：收集客户表扬，组织服务标杆活动评选，宣传服务案例，提升公司服务形象；对外服务承诺的维护和创新；
（4）客诉管理：监督投诉处理，提出合理化建议，进行合规化裁定；统计分析投诉数据，完善处理流程及标准，萃取案例经验；
（5）客户联络：负责处理咨询和各类单据审批工作，与客户建立良好的沟通关系，持续提升客户满意度、问题解决率。
【培养晋升】：职能高管亲自带教，专属培养考核计划。入职6个月内全盘掌握本中心工作并产生结果的，可参加高储转正述职考核，通过的享有总部各中心全方位轮岗培养机会，并参与集团高层会议与集团重大决策讨论。让您在多维度、精细化的培养下，快速从职场小白变大咖！
【光速发展】：最快6个月晋升职能中心负责人助理/子公司总经办 |
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