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【岗位职责】
1、负责礼宾部的日常运营管理，确保礼宾服务高效、专业，提升宾客满意度；
2、安排并监督礼宾员的工作，包括行李搬运、车辆调度、问询指引等，确保服务流程顺畅；
3、处理宾客的特殊需求及投诉，及时协调解决，维护酒店形象；
4、与前台、客房、餐饮等部门保持良好沟通，确保跨部门协作高效；
5、负责礼宾部物资管理，确保设备、工具等资源充足且状态良好；
6、定期对礼宾员进行培训，提升团队服务意识和专业技能；
7、协助制定并优化礼宾服务标准及流程，持续改进服务质量。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、细致的态度对待宾客；
2、较强的沟通协调能力，能够妥善处理突发情况及宾客诉求；
3、具备团队管理经验者优先，能够有效调动员工积极性；
4、能够适应轮班工作制及一定强度的体力劳动；
5、熟悉酒店行业礼宾服务流程及相关标准者优先； |
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