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【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，包括问候、引导、解答咨询等，提供热情周到的服务；
2、协助宾客办理入住和退房手续，准确传递宾客需求至相关部门；
3、管理行李寄存及运送服务，确保宾客行李安全、高效交接；
4、熟悉酒店设施及周边环境，为宾客提供准确的指引和推荐；
5、维护大堂区域的整洁与秩序，确保环境符合酒店服务标准；
6、处理宾客投诉及突发事件，及时上报并协助解决；
7、配合前台、客房等部门完成协作任务，提升整体服务效率。
【岗位要求】
1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养；
2、沟通表达能力强，能熟练使用普通话，掌握基础英语交流能力优先；
3、具备较强的应变能力和团队协作精神，能适应轮班工作制；
4、责任心强，工作细致耐心，能妥善处理宾客需求；
5、无相关经验者可接受培训，有酒店或服务行业经验者优先。 |
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