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【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、监督和指导客房服务员的工作，确保服务质量和标准符合酒店要求；
3、检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈问题并跟进维修或整改；
4、协助制定客房服务流程和标准，优化工作效率；
5、处理客人的投诉或特殊需求，提供及时、专业的解决方案；
6、负责客房用品的库存管理，定期盘点并控制成本；
7、参与新员工的培训和考核，提升团队整体服务水平；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；
2、具备较强的沟通协调能力和团队管理能力；
3、熟悉客房服务流程和标准，有相关工作经验者优先；
4、能适应倒班工作制；
5、工作细致认真，具备较强的问题解决能力； |
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