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【岗位职责】
1、负责酒店大堂的日常运营管理，确保大堂区域整洁有序，营造良好的宾客体验环境。
2、接待并妥善处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供高效、专业的服务解决方案。
3、协调前厅部与其他部门（如客房、餐饮、安保等）的工作衔接，确保服务流程顺畅。
4、监督前台、礼宾、行李等岗位的服务质量，定期对员工进行培训和指导。
5、处理突发事件及宾客纠纷，及时上报并跟进解决，维护酒店声誉。
6、检查并确保大堂设施设备正常运行，发现问题及时报修或协调处理。
7、参与制定并执行大堂服务标准及流程优化方案，提升整体服务水平。
8、完成上级交办的其他工作任务，协助管理层落实相关运营政策。
【岗位要求】
1、具备良好的职业形象与礼仪修养，举止得体，沟通表达能力强。
2、服务意识突出，能够灵活应对各类宾客需求，具备较强的应变能力。
3、有团队协作精神，能有效协调跨部门工作，具备一定的管理经验者优先。
4、熟练使用酒店管理系统（如西软等）及办公软件（Word、Excel等）。
5、能适应轮班工作制（含夜班），抗压能力强，工作细致耐心。
6、对酒店行业有热情，愿意长期从事服务与 |
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