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职位描述 用小程序查看更多 |
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1、负责物业客服管家团队的日常管理和工作分配，制定团队工作计划和目标，指导、培训客服管家团队，提高整体服务能力与专业素养。
2、推行管家服务标准，监督服务质量，确保服务流程规范化与标准化。
3、负责业主日常投诉、报修、咨询等问题的处理与跟进，确保客户问题闭环解决。
4、制定客户服务方案，提升业主满意度，建立良好的客户关系。
主动收集业主意见和建议，定期开展业主满意度调查并改进服务质量。
5、参与楼盘交付工作，指挥团队跟进精保洁后房屋状态验证及后续管理。
6、配合开发商处理交付阶段遗留问题及业主反馈，确保交付服务顺畅。
7、策划并组织社区文化活动（如“新家欢迎会”“邻里交流日”），营造和谐的社区氛围。协调资源，提升社区服务的温度与价值。
8、监督业主档案的建立与维护，确保信息完整、准确。
9、配合收款团队，跟踪物业费、停车费等费用的缴纳情况，提高收缴率。
任职资格：
1、学历要求：本科及以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、工作经验：4年以上物业客服客服工作经验，至少1年以上管理岗位经验。有头部物企客服优秀绩效者可适度放宽。 |
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