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岗位要求：
1.大专及以上学历，粤语听说读写流利，具备良好的语言表达能力；
2.有2年及以上快递物流客服或电商客服相关工作经验，熟悉客服流程及服务标准；
3.具备较强的问题分析与解决能力，能独立处理客户投诉并推动问题有效解决；
4.熟悉办公软件操作，具备一定的文字处理与数据整理能力；
5.思维敏捷，沟通协调能力强，能够承受一定工作压力，具备良好的客户服务意识。
岗位职责：
1.负责处理中港物流及快递物流相关的客户咨询，提供在线话术表达支持，确保沟通专业、准确；
2.主导客户投诉处理流程，及时响应并跟进投诉问题，提升客户满意度；
3.负责问题派单跟踪，确保各类客户问题得到高效闭环处理，提高问题解决率；
4.协助港车司机进场和放行的系统操作，保持与相关方的顺畅沟通，保障物流作业顺利进行；
5.参与库内复核、核查管理，协调跨部门资源，确保仓储与物流环节高效衔接；
6.配合公司新业务上线，完成相关培训与技能提升，适应岗位发展需求；
7.支持电商客服相关工作，协助处理订单异常、物流信息查询等日常事务。
工作时间：中班13:00-22:00，每周排休一天。 |
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