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| 1.全面负责公司客服条线各项工作，协调和管理各物业服务项目客服团队；2.负责公司客服条线标准化体系建设和贯标工作，并指导和监督各项目执行和落实；3.组织开展客服专业品质提升，确定并分解品质指标（含满意度），开展专业品检，解决专业品质重难点问题，促进公司年度品质目标达成（含满意度）；4.组织开展公司收费管理工作，确定并分解收费指标，监督、指导收费工作开展，督办收费重难点问题，总结推广收费经验，促进公司年度收费目标达成；5.组织开展客户研究，分析客户服务需求，优化服务标准与动作，改善客户服务体验；6.统筹开展社区文化活动与对客服务宣传，改善客户关系，增强客户服务认知度 |
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