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岗位职责：
1、负责电商客服部门团队的管理工作；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、整合现有电商平台投诉相关的客服职能，梳理和优化客户服务标准与流程；
4、协调沟通，跨部门联动落地解决方案，并能够有效沟通，管理项目进度和质量。
5、对店铺进行管理和维护，确保店铺形象和品牌形象的一致性
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
职位要求
1、5年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题
3、具备良好的领导力、管理能力，优秀的沟通协调能力及项目管理能力，善于整合资源，带领团队实现目标
4、良好的沟通能力，抗压性强，有团队合作精神。
5、有跨境电商客服管理工作经验优先。 |
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