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前台服务员
1.掌握昨天营业收入报表的基本数据，参加各班交接工作，了解各班发生的事情并协助跟进上一班待办或未完成的事宜;
2.按照酒店规定自查仪容仪表，服务及工作规程，以殷勤、礼貌、周到、快捷、可靠的服务来迎接各方来宾3.熟悉本酒店的设施情况，熟练掌握接待的业务知识及操作技能，如工作中出现疑难问题或投诉的须及时向上级汇报;
4.为客人办理前台接待/收银等的相关手续，做好接待、收银、咨询、销售的角色，5.掌握当天VIP的客人资料，并协助上级领导接待好VIP;
6.掌握当天营业的基本数据、当前房态和会议/活动的信息，准确回答上级领导或客人的提问;7.经常向宾客征询意见，了解情况:及时处理宾客对接待工作的投诉，如不能处理的应及时交与上级处理。8.通过电脑、电话******[请登陆后查看] |
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