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1.保持准确的每日到店及离店客人资料，并确保住客资料的保密性，保证所有档案有条理的进行存放。
2.向客人提供高效率及高质量的客务服务，特别是贵宾。
3.负责监督所有的运作细节，从而确保贵宾得到最高的满意度。
4.尽可能的使用客人的名字问候每一位到达及离店客人。
5.确认并跟进所有在住客人，并为当天生日的客人安排生日蛋糕。
6.熟练掌握旅游区产品知识和最新资讯，确保给客人提供及时和准确的咨询服务。
7.了解当日VIP的预订情况，与餐饮部、管家部、礼宾部及前台接待等确认VIP的额外供应品。
8.与前台接待经理协调做好VIP房的分配，并在VIP到达前两个小时检查房间的设施及额外供应品，确保房间的卫生及设施达到最佳状态，额外供应品齐全并摆放正确。
9.问候及引领VIP，并协助VIP办理入住登记手续及退房手续并恭送客人至酒店门口。
10.积极与不同客人沟通，了解客人需求，收集客人的意见及建议，并及时反映给宾客关系助理经理。
11.在收到客人，特别是VIP的严重投诉后应及时、迅速的向上级及大堂副理汇报。
12.随时关注公共区域的客人并提供服务。
13.积极向客人推销旅游区产品，具备“以服务带动销售”的销售理念。确保完成本部的销售目标。 |
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