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岗位职责
1.基础业务工作
①负责接听956025话务热线和263话务热线；
②负责跟进片区客服类数据，并解决片区内客服问题。
2.核心业务工作
①负责监控网点基础核心数据，各项数据指标目标值为0，确保达成目标值；
②实时回访项目工单及总部二次风险工作，须实时监控异常网点的关单情况；
③负责实时跟进网点二次投诉，并及时处理；
④监控网点基础核心数据，并做出响应；
岗位要求
1、大专及以上学历；
2、1年以上快递/快运行业呼叫中心、客服相关经验，优秀应届毕业生也可考虑；
3、沟通能力、抗压能力强，同时具备较强的情绪转化能力；
4、熟练使用办公软件。 |
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