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工作地址 |
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(广州市南沙区大胜街2号1栋404房（南沙妇幼保健院对面红色厂房）)
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一、岗位职责
1.负责客服团队的日常管理，包括排班、培训、考核及
工作指导，确保团队高效运转。
2.监督客服团队处理售前、售中、售后问题，确保客户
咨询、投诉、退换货等事项及时有效解决。
3.制定并优化客服工作流程和服务标准，提升转化率、
客户满意度和服务效率。
4.定期分析客服工作数据，如响应时长、客户满意度、
转化率等，发现问题并制定改进方案，提升整体服务
质量与工作效率;
5、负责分析及收集反馈相关类型问题，并且为顾客提
供有效解决处理流程及方案;
二、岗位要求：
1、2年以上电商客服工作经验，1年以上客服团队管
理经验，熟悉主流电商平台(如淘宝、京东、拼多多
等)运营规则与客服工具
2、具备良好的人际沟通能力、组织协调能力、应变能
力以及服务意识，擅长处理突发客服事件;
3、具有丰富的团队管理经验，可以充分调动团队成员
的积极性和创造性，提高工作效率。 |
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