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工作内容：
1.制定并执行案场客服服务标准和流程。
2.管理案场团队，包括人员招聘、培训、绩效考核等。
3.确保案场客服人员提供优质的客户服务。
4.处理客户投诉和问题，维护客户满意度。
5.组织案场客户活动，增强客户粘性。
6.与销售团队等部门协调合作，提升项目整体服务质量。7.分析客户需求和反馈，提出改进措施和建议。8.监控案场客服工作质量，及时调整服务策略。9.负责案场客服区域的环境卫生和秩序管理，
10.完成领导交办的其他案场客服管理工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，酒店管理、市场营销等相关专业
2.3年以上案场客服管理经验。
3.具备优秀的客户服务意识和团队管理能力。
4.熟悉房地产案场客服工作流程和规范。
5.有较强的沟通协调和问题解决能力。
6.能够承受较大的工作压力，具备良好的应变能力。
7.具有良好的形象气质和人际交往能力。
8.熟练使用办公软件和客服管理系统。
9.熟悉房地产相关法律法规和政策。
10.持有相关行业资格证书优先。 |
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