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| 1.售前服务客户接待通过旺旺，实时响应客户咨询,解答产品信息、活动规则、物流政策等问题。需求挖掘根据客户需求推荐合适商品，提供搭配建议，提升客单价与成交率。订单处理核对订单信息(地址、规格、备注)，确认库存状态，及时备注特殊要求(如赠品、发票)2.售中跟进物流追踪监控订单发货进度，处理物流异常(延迟、丢件)，与仓库/物流方沟通协调，及时反馈客户订单提醒针对未付款订单，通过友好提醒，提升订单完成率。异常处理处理地址修改、规格变更、订单合并/拆分等临时需求，确保流程顺畅。3.售后服务退换货处理审核退换货申请，指导客户填写退货信息，跟进退款进度，协调质检部门处理质量问题。投诉解决妥善处理客户差评、投诉，安抚情绪，提供补偿方案，维护店铺评分。 |
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