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客服职位描述1、在线咨询:负责天猫、淘宝、京东等平台的售前、售后咨询工作。头脑清晰,思维敏捷,可以同时与多人进行线上交流,提供耐心细致的服务;2、询单转化:透彻掌握产品细节,进行产品的售前跟进工作,实现销售转化;3、订单跟进:对客户在售中和售后环节遇到的问题给予积极处理和解决;4、问题反馈:接待客户中遇到的售后问题及其他相关问题工单记录并反馈给主管;5、责任担当:能承受较大工作强度及顾客咨询量,并能妥善处理顾客关系。6、领导交代的其他工作。任职要求:1、有医药相关专业学历优先;2、有一年以上电商客服工作经验,具备销售意识;3、熟悉电商平台的聊天工具,了解售后处理规则/流程;4、服务意识强,反应速度快,有良好的语言表达与沟通能力;5、工作细致认真,有耐心,性格开朗,思维敏捷灵活。 |
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