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**客户咨询/服务/热线人员/呼叫中心行业外发主管**
**岗位职责：**
1.负责外发客户咨询、服务和热线人员的日常管理工作，包括绩效考核、岗位培训等。
2.确保外发团队按照公司制定的流程和标准，高效完成客户咨询和服务工作。
3.协调内外部资源，保障服务质量，提高客户满意度。
4.负责外发团队生产进度跟进，及时调整工作计划，确保任务按时完成。
5.协助制定外发团队的绩效考核标准，激励团队成员提升工作表现。
**任职资格：**
1.21.大学本科及以上学历，有客户服务管理或相关专业背景者优先。
2.至少3年客户咨询、服务或呼叫中心管理经验，能独立完成团队管理任务。
3.具备优秀的沟通协调能力、团队建设能力和问题解决能力。
4.熟悉呼叫中心各项业务流程和工作机制，有相关行业外发管理经验者优先。
5.良好的抗压能力和执行力，能够有效应对工作压力和紧急情况。 |
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