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| 1、按照物业公司的工作安排，建立相关客服管理制度及文件。2、持续完善各项客服管理制度，制定项目客服人员岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程。3、负责组织客服及接待工作，与业主建立良好沟通关系。4、及时向经理反映客户需求，负责跟进并及时向业主反馈处理结果，确保业主的投诉得到及时处理。5、定期走访业主，及时反馈业主的最新动态并存档。6、每月对业主资料进行更新，做到及时有效。7、定期对业主进行意见调查，半年全覆盖，做到有投诉，有回访，有处理，并记录存档。8、跟踪处理日常投诉，记录存档。9、编制年度、月度工作计划，实施、监督并根据实际情况持续调整。10、定期召开客服工作会议，及时了解员工动态，协调处理业务中发生的事情。11、负责了解员工培训需求，及时有效的对客服进行培训、指导。12、负责项目物业费的催缴工作。。 |
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