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| 1、按照公司的工作安排，建立相关客服管理制度及文件。2、持续完善各项客服管理制度，制定项目客服人员岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程。3、熟悉本项目结构、机电设备、公共设施、用户的基本情况及掌握物业使用特点。4、负责组织客服及接待工作，与业主建立良好沟通关系。5、及时向经理反映客户需求，负责跟进并及时向业主反馈处理结果，确保业主的投诉得到及时处理。6、定期走访业主，及时反馈业主的最新动态并存档。7、每月对业主资料进行更新，做到及时有效。8、每月对业主进行意见调查，半年全覆盖，做到有投诉，有回访，有处理，并记录存档。9、跟踪处理日常投诉，记录存档。10、编制年度、月度工作计划，实施、监督并根据实际情况持续调整。11、及时了解员工动态，协调处理业务中发生的事情。12、负责了解员工培训需求，及时有效的对客服进行培训、指导。13、负责催收物业费、能耗费14、年终十三薪。 |
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