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职责描述
负责定制平台移动端工具运营落地，聚焦用户转化全流程，与全链路各节点协同配合，实现移动端工具体验持续迭代。
一、搭建移动端工具运营体系
1、内容运营：从门店使用角度出发，梳理移动端工具运营过程中赋能门店的能力与场景，针对终端人员角色差异搭建场景化培训体系，输出不同移动端工具不同角色不同场景操作指导手册及传播内容（包括不限于一张纸、宣传海报、视频等）；
2、培训落地：定期协同市场部进行全国范围内培训落地与验收，确保移动端工具认知与基础能力落地；
3、案例传播推广：定期进行数据分析，挖掘终端使用优秀案例并输出，搭建可复制样板并推广落地；
4、用户经营体验升级项目运营：
①打通家居SCRM数据建设：统一终端数据录入端口，确保数据录入准确且解决终端数据双系统录入问题，为终端用户经营工具使用体验负责；
②用户经营项目（SCRM）升级运营筹备：搭建SCRM项目运营体系，筹备阶段负责账号认证、数据上平台拉通、进行门店通讯录账号建设等节点工作，工具上线后进行内容运维输出，并协同三翼鸟市场部、家居市场部等落地终端；
二、移动端工具能力应用落地
1、拉通市场各部门运营落地：协同市场新媒体投放、主动营销、线下活动各板块进行工具落地培训推广，将移动端工具植入市场部终端工具使用标准流程；
2、工具调研：周度进行门店调研，持续输出终端使用问题及建议，输出迭代升级需求，并推进产品、技术迭代优化；
三、移动端工具与经营的全周期旅程体验升级
1、终端问题处理并协同解决：
①多入口终端问题整合解决：多渠道终端问题反馈收集，包括三翼鸟工作台、商家中心、设计平台、微信群聊等，建立问题反馈台账并及时对接不同板块责任人协同解决；
②共性问题挖掘并推进解决：终端反馈问题分析，根据账号、操作、产品方案、需求、bug等分类进行问题整理，梳理共性问题解决一张纸并下发传播，同时协同各部门推进闭环；
2、移动端工具体验并迭代优化：
工具使用体验优化：定期针对各工具进行使用体验，与全链路各节点进行协同配合，保障实现体验的持续迭代；
3、数据分析：梳理移动端工具数据看板，通过看板及RUM进行移动端工具使用数据及核心功能数据分析（月/季/年度）
任职要求
1、大学本科及以上学历，3年以上数字化工具运营工作经验
2、工作认真仔细有耐心，工作态度严谨
3、热忱敬业、主动负责、诚实守信，能承担较大的工作压力
4、具备良好的沟通能力、工作能力优秀
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