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职责描述
1.优化流程：负责优化售后服务体系及流程，提升服务响应速度和质量，提高满意度，助力达成业务指标；
2.问题闭环：负责推动并解决重大客户投诉、重大质量问题等，主导/协同在制度、流程及产品端的优化升级，形成闭环；
3.问题解决：高效解决产品在调试，售后过程中发生的故障，分析故障原因，反馈公司内部进行优化与改进；
4.标准设定：负责制定售后服务标准、输出标准工具、编制售后培训计划并组织落实，强化售后团队的业务技能，提高售后效能；
5.维护客户关系：包含终端客户和运营商，收集并反馈客户服务需求，提供组织定期售后培训，并提供相关的培训手册，协助客户加强售后处理能力。
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上服务工作经验；
2、较强的跨团队、跨部门的项目资源整合能力，能够独立开展项目；
3、具备较强的逻辑思维、流程梳理和总结表达能力；
4、熟练使用办公软件，具备运营管理能力，目标导向，擅长数据分析；
5、思维灵活，沟通理解能力强，逻辑清晰，执行能力强
6、品德言行：与企业同心同德,工作作风严谨，能吃苦耐劳
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